관계(firm-to-firm)에도 적용될 수 있음을 밝혔다. 한편, Morgan과 Hunt와 Sheth, Parvatiyar는 소매업에서의 개인 대 회사간의 관계(person-to-firm)에서는 몰입만이 점포충성도에 영향을 미친다고 주장하였다.
구체적으로 만족, 신뢰, 결속에 대해 선행연구를 살펴보면 첫째, 만족(satisfaction)은 Murstein에 의해 고찰되었
만족시킬 수 있는 마케팅 기법 중의 하나가 바로 고객과의 장기적 관계를 구축하는 CRM(Customer Relationship Management)이다. 이렇게 등장한 CRM은 장기적이며 고객과의 끊임없는 상호작용을 바탕으로 고객의 로열티를 강화하고 고객의 평생가치를 극대화하여 궁극적으로 기업의 가치를 증대시키는 마케팅전략
만족시킬 수 있는 마케팅 기법 중의 하나가 바로 고객과의 장기적 관계를 구축하는 CRM(Customer Relationship Management)이다. 이렇게 등장한 CRM은 장기적이며 고객과의 끊임없는 상호작용을 바탕으로 고객의 로열티를 강화하고 고객의 평생가치를 극대화하여 궁극적으로 기업의 가치를 증대시키는 마케팅전략
관계를 가지며, 개인의 업무 성과에 영향을 미친다. 이러한 개인들의 성과는 곧 조직 전체적인 성과로 직결되기 때문에 조직은 개인의 직무에 대한 만족도를 향상시키는 방안을 모색해야 한다. 업무 만족도는 아래 다섯 가지의 척도에 따라서 측정될 수 있다.
① Pay
② Supervision & interpersonal relationship
만족을 위한 하나의 유기체로 간주되어야 한다.
그것을 위해서는 특히 경영자의 역할이 중요한데, 경영자는 자신의 역량을 단순히 제품을 생산하는 것이 아니라 고객창조에 필요한 가치 충족물을 제공하는 것으로 생각하는 것이 중요하며, 그러한 사고는 조직의 모든 성원 하나 하나에게 그대로 스